Le Retargeting Email Attitude® une innovation efficace pour les annonceurs : le cas PriceMinister

Les sites internet et en particulier e-Commerce se caractérisent par des flux de trafic de plus en plus importants et des taux de transformation (en clients, en inscrits...) qui augmentent peu. L'optimisation du taux de conversion est donc une priorité absolue pour tous les sites et très souvent l'une des stratégies les plus rentables pour eux.

Depuis plusieurs années, PriceMinister a testé avec succès le retargeting par bannière afin d'optimiser son taux de transformation en affichant ses offres sur des sites tiers, auprès de certains de ses visiteurs "non transformés". En complément de ce reciblage par bannière, 1000mercis a proposé à PriceMinister de tester en avant-première sa dernière innovation : le Retargeting de conquête par email sur la base Email Attitude®.

Pionnier dans le domaine du eCRM en Europe, 1000mercis a toujours eu une politique de R&D intense. Cette capacité d'innovation associée à sa mégabase de données de 23 millions de consommateurs européens, Email Attitude®, a permis de donner naissance au Retargeting Email Attitude®.

L'enjeu était de pouvoir décliner en conquête l'expertise acquise en matière de retargeting de fidélisation, notamment pour PriceMinister. L'objectif était donc de s'appuyer sur la mégabase Email Attitude® pour recibler les visiteurs du site n'ayant pas transformé lors de leur visite et n'ayant jamais effectué d'achat sur Priceminister. Et ceci en ne ciblant que des personnes "optin" à l'e-mailing et au reciblage, tout en leur offrant un mécanisme de désinscription partielle ou totale qui va encore plus loin que les exigences de la loi.

STRATEGIE MISE EN PLACE AVEC PRICEMINISTER

Le retargeting de conquête par email vise à satisfaire les besoins suivants :

- Améliorer le taux de transformation du site PriceMinister. En relançant l'ensemble des visiteurs du site de PriceMinister non encore clients mais présents dans la mégabase Email Attitude® et qui n'auraient pas transformé leur visite en achat.

- Ne pas toucher des visiteurs déjà clients. Un des avantages du canal email réside dans la possibilité de dédupliquer avec les individus déjà connus de PriceMinister et inclus dans sa base de données. Ainsi le Retargeting Email Attitude® adresse uniquement des nouveaux prospects.

- Proposer une approche du recrutement par email beaucoup plus qualitative. Hautement personnalisée, avec la mise en avant dans l'email d'une partie des produits consultés sur le site par l'internaute, cette technique permet à PriceMinister de communiquer auprès de ses prospects de manière très précise et à valeur ajoutée sans leur parler de produits ou d'offres qui ne les intéressent pas.

FONCTIONNEMENT DE LA SOLUTION DE RETARGETING EMAIL ATTITUDE®

Le fonctionnement du Retargeting Email Attitude® est le suivant :

1. Les individus optin de la mégabase Email Attitude® (23 millions en Europe) sont identifiés par un cookie, selon les choix qu'ils ont préalablement exprimés via les options de leur navigateur.

2. Un individu réalise une visite spontanée sur le site de PriceMinister. Cet individu est inconnu du site PriceMinister, mais reconnu par le Retargeting Email-Attitude®.

3. Email Attitude® envoie à l'individu un email de retargeting, au nom de PriceMinister lui proposant un ou plusieurs des produits qu'il a consultés lors de sa visite de PriceMinister.

La mise en place a été simple et rapide pour Priceminister.

1000mercis valide avec chaque annonceur le scenario de Retargeting optimal : proposer le même produit que le produit visité, proposer un email spécifique à une zone 'service' du site de l'annonceur, proposer des mécaniques de cross sell ou de filtrage collaboratif à l'intérieur de l'emailing. PriceMinister, par exemple, a choisi de proposer le lendemain de la visite du site, trois produits visités, s'ils sont encore en stock.

METHODOLOGIE DU TEST

Pour valider la faisabilité et la rentabilité d'un tel programme, 1000mercis et PriceMinister ont conjointement décidé d'entrer dans une phase de test :

- Test d'un premier message via un envoi simple à 50.000 individus. Exclusion d'un groupe témoin pour mesurer le chiffre d'affaires incrémental pouvant être imputé à une telle action

- Test d'un deuxième message avec changement de visuel et mise en place d'une composante promotionnelle.

- Test d'efficacité d'une séquence de relance : envoi le lendemain de la visite, puis rappel une semaine après pour les individus n'ayant pas acheté entre temps.

Le Retargeting de conquête par email a pour avantage de pouvoir limiter la pression promotionnelle. A part ces 2 emails, les personnes ne seront pas sollicitées pendant un laps de temps d'au moins une semaine, il n'y donc pas de surpression commerciale ou de lassitude pour l'internaute, qui aura reçu deux offres au cœur de ses attentes.

RESULTAT : DES PERFORMANCES EXCEPTIONNELLES

· Avec un taux d'ouverture unique moyen de 32%, grimpant jusqu'à 43% sur certaines sous-populations, le dispositif de retargeting s'avère très pertinent.

· Le taux de réactivité (= nombre de "cliqueurs" rapporté aux nombre d'individus ayant ouvert ce message) est relativement homogène sur les autres segments, avec presque 30%.

· Les trois quarts des clics sont concentrés sur le bloc « produits ». Plus on présente au destinataire des produits personnalisés, plus il clique et transforme.

Le taux de clic unique sur envoi est d'environ 10 % ce qui est exceptionnel pour un email d'acquisition. L'effet multiplicateur par rapport à un email classique s'établit, selon les segments et les marques, entre x4 et x8.

Olivier Mathiot Cofondateur de Priceminister précise « Ces performances très intéressantes notamment d'un point de vue qualitatif en termes de ciblage et d'affinité avec l'internaute font du Retargeting Email Attitude® un outil très efficace et rentable dans notre stratégie d'acquisition. Et nous ne sommes qu'au début de notre courbe d'apprentissage de cette technique !»

Yseulys Costes, Présidente de 1000mercis ajoute « PriceMinister a été pilote pour la mise en place du Retargeting de conquête par email. Aujourd'hui plus de 40 autres annonceurs ont déjà opté pour cette solution dont les premiers résultats montrent une efficacité jusqu'à 10 fois supérieure. »

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Pourquoi une bonne stratégie emailing est la clé des jeux sociaux ?

Les jeux sociaux, Casual et multi-joueurs continuent de croître, et les éditeurs se doivent maintenant de garder le contact avec leurs utilisateurs.

Le 30 août dernier, Facebook a révélé son intention d’élargir la gamme de son portefeuille de jeux. Google + a également annoncé récemment vouloir faire un pas vers l’adoption généralisée du social gaming. Les jeux massivement multi-joueurs (MMO) continuent de voir leurs de parts de marché augmenter (80 millions d’abonnés en 2011). Ces jeux basés sur le Web et plus particulièrement sur les réseaux sociaux se renforcent de jour en jour. On estime que plus de 1,25 milliard de dollars sera dépensé par les joueurs pour l’achat de biens virtuels en 2011 et les jeux sociaux et casual devraient générer à eux seuls 4,6 milliards de dollars de recette. Cependant, malgré les millions d’utilisateurs quotidiens, de nombreux éditeurs de jeux ont été lents à capitaliser sur la richesse de leurs bases de données clients et à mettre en place un programme de communication direct, pertinent et engageant avec leurs utilisateurs.

Que vous soyez propriétaire d’un MMO avec des clients fidèles depuis plusieurs années ou un éditeur d’une application vendu 0.99 centimes sur l’App Store, il y a un certain nombre de campagnes d’e-mails automatisés qui peuvent augmenter le revenu moyen par utilisateur, fidéliser les joueurs ou stimuler le partage…

Le principe le plus fondamental, et trop souvent négligé, est d’obtenir et confirmer l’adresse e-mail des joueurs. Même si cette donnée n’est pas demandée par l’éditeur au moment du téléchargement de jeu, rien n’empêche de l’obtenir facilement après – par exemple en proposant d’envoyer un guide des meilleures astuces. Un double opt-in permettra également d’améliorer massivement la qualité des bases de données et la délivrabilité des e-mails.

Le deuxième point ignoré de nombreux éditeurs est la fréquence. Les nouveaux abonnés sont la ressource la plus active et la plus précieuse. Il est impératif qu’ils commencent à recevoir des messages immédiatement afin qu’ils sachent à quoi s’attendre, et ils doivent pouvoir ajouter l’expéditeur à leur carnet d’adresses. Un bon programme automatisé de bienvenue est la clé.Pour beaucoup de jeux cela peut être combiné avec un “tutorial” ou un programme de « recommandation à un ami ».

Une fois que les joueurs se sont inscrits, ont confirmé leur e-mail et reçu un message de bienvenue, le contenu et les campagnes e-mailing de chaque entreprise varient en fonction des objectifs. Exemples:

Suivre des recommandations basées sur les performances antérieures afin d’augmenter les taux de clics.
Envoyer des messages contenant un code pour obtenir des objets bonus dans le jeu afin d’augmenter les taux d’ouverture.
Les envois d’emails du style newsletters sont encore la meilleure façon de communiquer aux clients les nouvelles fonctionnalités du jeu.
Envoyer des messages aux clients qui ne se sont pas connectés depuis quelques temps afin de recréer des opportunités de revenu.
Fidéliser les joueurs en les félicitant lorsqu’ils passent au niveau supérieur ou lorsqu’ils obtiennent des objets…

En fin de compte, la meilleure stratégie sera toujours celle créée par des éditeurs qui comprennent leurs joueurs et leurs attentes et qui peuvent répondre à la question “quels messages voudrais-je recevoir en tant que joueur ?” Un programme d’e-mailing pertinent aidera à fidéliser les utilisateurs surtout lorsqu’un concurrent arrive avec une nouvelle version.

Comment promouvoir votre boutique grâce aux campagnes d’emailing

Voici un article interressant trouvé à cette adresse: http://www.com-unik.info/Comment-promouvoir-votre-boutique,1165

Je vous conseille par ailleurs: mbaebusiness.ning.com/group/emailing pour plus de documentation

par Demba NGOM

Qu’il s’agisse de prospection visant à acquérir de nouveaux clients, ou de campagne de fidélisation, le but de toute campagne d’emailing est d’attirer, maintenir et renforcer la relation avec les clients. Mais voila, le « sur-paramétrage » des filtres anti-spam et la crainte d’une image ternie rebute bien des marchands qui n’ose franchir le pas de l’envoi de courrier électroniques en masse ; cette forme de marketing et de communication serait trop intrusive. Mais voila cela ne change rien à la réalité : l’e-mailing » n’est pas du « spam » dès lors qu’il respecte un certain nombre de règles.

Voici une liste de recommandations pour vous aider à développer la visibilité et le chiffre d’affaire de votre boutique et profiter au passage de l’opportunité de créer une relation de proximité avec vos clients.

Diversifiez votre contenu : Si votre email se concentre uniquement sur un seul produit, service ou sujet, vous risquez de perdre l’attention de tous ceux que le-dit produit ou service n’intéresse pas. A moins d’avoir segmenté votre base de données en fonction des comportements antérieurs de vos clients, n’envoyez pas de message comportant un seul sujet. La diversité du contenu apporte de meilleurs résultats.

Ne stressez pas à cause des mots qui déclencheur d’anti-spams. De nombreux experts vous conseilleront d’éviter des mots tels que « gratuit » ou « vente ». Les Fournisseurs d’Accés Internet (FAI ) ont tendance à s’éloigner du filtrage basé sur le contenu et à privilégier la réputation. En d’autres termes, votre adresse IP et votre adresse email sont plus importantes que les mots que contiennent vos messages. L’utilisation par exemple du mot « gratuit » dans les emails, ne porte nullement préjudice au taux d’acheminement.

Faites en sorte que vos emails soient lisibles même si les images sont désactivées : Prenez toujours en compte l’aspect de votre email lorsque les images sont désactivées. Avec un client de messagerie tel que Outlook, les images sont désactivées par défaut. Même Hotmail désactive les images si l’expéditeur ne se trouve pas dans le carnet d’adresses du destinataire.

Astuce : Si votre texte est écrit en blanc sur un fond de couleur foncée (image) optez plutôt pour du texte en gris. Ainsi même si les images ne sont pas activées votre texte reste lisible.

Créez une version en ligne : Proposez toujours une version en ligne de votre email à l’attention des utilisateurs qui ont du mal à visualiser les images. 5% des utilisateurs se serviront de cette fonction.

N’en faites pas trop ou trop peu : Si vous envoyez trop d’emails, vous serez effacé ou considéré comme Spammeur. Étrangement, si vous envoyez un email tous les trois mois, le même problème peut se produire. A vous de trouver le juste équilibre pour que vos clients gardent votre marque à l’esprit.

Fonction Envoyer à un ami : De nombreux utilisateurs le font automatiquement, mais proposer cette fonction dans le corps de votre email ne peut que vous être bénéfique. Les nouveaux clients potentiels manifesteront un grand intérêt pour votre société si c’est un ami ou un collègue qui leur en a parlé.

Astuce : Abonnement lorsqu’un email a été transféré : Facilitez la procédure d’abonnement aux clients qui ont reçu le message par transfert. Pensez à inclure un lien pour qu’ils puissent s’abonner.

Liste blanche : Si vous voulez que vos abonnés vous ajoutent à leur liste blanche ou à leur carnet d’adresses, demandez-leur de le faire. Tous ne le feront bien entendu pas. Cependant, ceux qui le feront sont ceux qui veulent recevoir vos emails. Alors faites en sorte que vos emails ne se retrouvent pas dans leur dossier des courriers indésirables.

Lien de désabonnement en 1ère ligne : Oui, tout en haut. Les clients un peu fainéants ont tendance à cliquer sur le bouton « classer en tant que Spam » plutôt que de faire défiler le texte pour trouver le lien qui permet de se désabonner. En plaçant ce lien tout en haut, il se peut que votre taux de désabonnement augmente, mais ce sera toujours mieux que d’augmenter le nombre de personnes qui se plaignent de vous comme étant un spammeur.

Désabonnement en un clic : Je vous recommande de simplifier le plus possible la procédure de désabonnement. Cependant, vous pouvez également demander une confirmation de désabonnement si vous avez placé le lien de désabonnement en haut de votre email, au cas où les utilisateurs auraient cliqué sur ce lien par erreur.

Confidentialité : Mentionnez toujours votre politique de confidentialité au bas de chaque email. Expliquez aux clients que vous avez obtenu leur adresse email de façon légale et que vous ne revendrez pas ces informations à une tierce partie.

Mêlez bonus et produits : Ne faites pas que proposer des ventes, cela exaspère les clients. Offrez un contenu utile, instructif et gratuit. Si vous vendez des équipements technologiques, vous pourriez par exemple leur envoyer un article traitant des avantages de nouvelles technologies. Proposez de la valeur ajoutée en informant vos clients. Ce type de stratégie permet aux clients de se souvenir de votre marque.

Astuce : Proposer une action : Chaque section doit proposer une action spécifique qui évite des phrases vagues telles que “cliquez ici”.

Même jour, même heure : Envoyez régulièrement les emails aux mêmes heures, et ce pour deux raisons. Tout d’abord, les FAI considèrent l’irrégularité comme une source de courrier indésirable possible. Les spammeurs se soucient peu de l’heure à laquelle ils envoient des emails en masse. Ensuite, vos clients s’habitueront à recevoir vos emails à un moment précis de la semaine, ce qui augmente les chances qu’ils les lisent.

Astuce : Déterminez la journée optimale d’envoi : Sur la plupart des sites d’eCommerce le mardi matin est s’avère être le moment le plus opportun. Déterminez votre meilleure journée.

La partie importante du message doit se trouver en première partie : N’oubliez pas que les clients de messagerie cachent une partie importante de votre email si le destinataire n’utilise pas les flèches de défilement. Les 400 premiers pixels doivent donc être aussi attractifs que possible.

Astuce : Largeur de 600 pixels : En raison des limitations de nombreux clients de messagerie électronique, tenez-vous à une largeur de 500 à 600 pixels.

Testez une seule variable à la fois : Cela prendra nécessairement du temps pour optimiser vos campagnes de mailing. Ne succombez pas à la tentation de modifier plusieurs facteurs à la fois dans chaque vague d’emails. En effet pour découvrir ce qui fonctionne, il est plus sage de modifier qu’une seule variable à la fois. Exemples : le sujet doit-il être plus court ou plus long ? Devez-vous conserver le même contenu et diviser la liste en 2 ? Ne modifiez pas toutes les variables en même temps.

Testez différents titres : J’aimerais vous donner une réponse magique à ce sujet, mais il n’y en a pas. Il faut tester, tester encore, toujours tester. Parfois les sujets courts sont meilleurs, parfois ce sont les sujets plus longs, ou encore ceux qui impliquent un caractère d’urgence.

Supprimez les abonnés inactifs : Ce sont les contacts les plus susceptibles de vous poser des problèmes en cliquant sur le bouton Courrier indésirable. Supprimez automatiquement les abonnés qui n’ont pas ouvert un email depuis plusieurs mois.

Relecture : Faites toujours relire vos emails par 2 personnes différentes. Il n’y a rien de moins professionnel qu’une faute d’orthographe dans un email. Surveillez les réponses : Lorsque vous diffusez des milliers d’emails, vous obtiendrez automatiquement quelques réponses. Parfois il s’agira de commentaires, parfois de demandes de désabonnement.

Ne louez pas de listes : Certains ne partagent peut-être pas ce point de vue, mais l’expérience prouve que la location de liste n’apporte jamais rien de bon. Ne risquez pas la réputation de votre société en utilisant des listes de provenance douteuse. Si vous voulez élargir votre champ de prospects, envisagez un accord avec une autre société qui exerce dans un domaine similaire mais qui n’entre pas en compétition avec le vôtre.

Développez votre marque : Vos emails vont progressivement imprimer votre marque dans l’esprit des abonnés. Même s’ils n’effectuent pas d’achat, veillez à conserver une image précise et pertinente de votre entreprise dans le contenu de vos emails.

Commencez dès à présent à segmenter et à personnaliser vos listes : D’ici quelques années, ceux qui ne le feront pas mordront la poussière. Il y a un nombre illimité de façons de segmenter votre liste d’emails. Pour n’en citer que quelques-unes : les comportements d’achats, la localisation géographique, la fréquence d’achat.

En savoir plus sur les règles d’or de l’emailing sur le site de la CNIL : http://www.cnil.fr/index.php ?id=1277

Pour plus d’informations et d’astuces visitez le site : www.ecommerce-pratique.info

Comment les campagnes d’emailing automatisées permettent de fidéliser et d’acquérir de nouveaux internautes ?

cas-marketing.fr a récemment réalisé une étude sur les campagnes d'emailing de l'Homme Moderne.

Nous vous laissons lire l'article: L'Homme Moderne campagne emailing

Interview express de: Nicolas GELLENS, Chargé de Communication à CheetahMail

Info-blog: En quoi l'emailing reste encore aujourd'hui un bon support de communication avec ses clients ?

Il s’agit du seul canal où le ROI est facilement mesurable. De plus, sa mise en place est relativement rapide comparée à d’autres supports de communication. Enfin, c’est un support plus économique que d’autres.

Info-blog: Est ce pour vous le SPAM pourrait mettre à mort cette pratique ?

Le spam pourrit l’image de l’emailing mais dire qu’il détruit le secteur, je ne pense pas ! Comment allez-vous recevoir vos confirmations d’achat ou vos inscriptions à des ventes privées ? Experian CheetahMail fait de l’emailing de fidélisation et c’est ce type d’emailing qui ne risque pas de disparaître.

Info-blog: Pensez vous que la législation (la fameuse loi "opt in/opt out") n'a pas freiné l'essor de ce type de communication?

Je pense que cette loi a responsabilisé les annonceurs du marché. En revanche, elle n’est pas encore suffisamment appliquée par tous. Dans d’autres pays où la législation est plus souple, il est vrai que l’emailing s’est davantage développé mais le respect de l’internaute est moins important.